12月19日，由北京中指信息技術(shù)研究院主辦，中國房地產(chǎn)指數(shù)系統(tǒng)、中國物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2024中國房地產(chǎn)大數(shù)據(jù)年會暨2025中國房地產(chǎn)市場趨勢報告會”召開，聯(lián)投置業(yè)憑借品質(zhì)交付力與優(yōu)質(zhì)服務(wù)力，榮登“2024中國房地產(chǎn)客戶滿意度服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)TOP5”、“2024中國房地產(chǎn)交付力優(yōu)秀企業(yè)TOP5”。

2024交付力、滿意度排名

來源：中指研究院

從“2022湖北省房地產(chǎn)交付力優(yōu)秀企業(yè)TOP1”、“2023中國房地產(chǎn)客戶滿意度服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)TOP8”、“2023中國房地產(chǎn)交付力優(yōu)秀企業(yè)TOP10”，到“2024中國房地產(chǎn)客戶滿意度服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)TOP5”、“2024中國房地產(chǎn)交付力優(yōu)秀企業(yè)TOP5”，聯(lián)投置業(yè)秉持國企初心，在交付力與服務(wù)力的探索之路上精耕細作、不斷進取，實現(xiàn)了排名連年躍升，成為湖北省唯一一家排名前五的房地產(chǎn)企業(yè)。

從“交付房子”，到“交付生活”，從專注“交付現(xiàn)場”，到營造“全周期體驗”，聯(lián)投置業(yè)始終堅持長期主義，在匠造人居的15年間，年“付”一年，精益求精，始終追求交付與品質(zhì)的更高標(biāo)準(zhǔn)。

聯(lián)投置業(yè)從長期困擾居住的問題出發(fā)，向“建筑之癌”宣戰(zhàn)到底，自2023年發(fā)起了“兩年零滲漏”行動，用“4大舉措、5項專研、3+2+3關(guān)卡”，讓家境“萬無一濕”，構(gòu)建品質(zhì)保障最核心的競爭力，讓客戶買得安心，住得放心。2024年開展全民找“漏”活動，邀請客戶、達人、第三方檢測機構(gòu)一同檢視，共鑒凝聚在“家”的品質(zhì)臻心。

零滲漏“找茬”活動現(xiàn)場

聯(lián)投置業(yè)上線一站式生活管家——“聯(lián)投U家”小程序，在漫長的交付期里，由“云瞰工地”服務(wù)來解答業(yè)主們的憂慮與疑問，項目家書每月準(zhǔn)時播報，業(yè)主足不出戶即可預(yù)鑒新家景。

從線上預(yù)約交付，到在線驗房，“聯(lián)投U家”為業(yè)主提供無紙化的交付服務(wù)，將繁瑣的交付流程變得簡潔清晰。對于交付階段發(fā)現(xiàn)的問題，通過線上工單中心進行記錄，做到專人跟進、及時響應(yīng)，確保交付品質(zhì)。

一磚一瓦的匠心、一點一滴的真心，皆凝聚于聯(lián)投置業(yè)所交付一棟棟房屋中。聯(lián)投置業(yè)不斷思考、不斷實踐，持續(xù)深化著“交付”的含義，為15萬+業(yè)主照亮了家的歸途。

當(dāng)前，房地產(chǎn)行業(yè)已步入精細化發(fā)展階段。一切以客戶思維為導(dǎo)向，重視生活場景解決方案，補齊社區(qū)運營服務(wù)短板，優(yōu)化客戶體驗，提升產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)至關(guān)重要。聯(lián)投置業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)精耕細作、不斷開拓創(chuàng)新，讓服務(wù)體系化、活動定制化、業(yè)主聲顯化、康養(yǎng)滲透化、交付創(chuàng)新化、服務(wù)智慧化。

打造“五心客戶服務(wù)體系”，聚焦客戶體驗，通過從看房、簽約、等待到收房、入住的精細化管理，為客戶提供全周期溫暖服務(wù)，讓等待新家的每時每刻更加順心、舒心、放心。

五心服務(wù)體系

隨著“健康中國”戰(zhàn)略走向縱深、“銀發(fā)經(jīng)濟”浪潮涌現(xiàn)，聯(lián)投置業(yè)作為湖北聯(lián)投旗下城市更新全產(chǎn)業(yè)鏈綜合服務(wù)商，在服務(wù)體系革新之路上跑出加速度，持續(xù)升維客戶滿意度和提前交付的“聯(lián)投標(biāo)簽”，讓業(yè)主切身感受“好房子聯(lián)投造”，暢享全齡樂養(yǎng)“檸月”美好時光。

看房階段，先鑒品質(zhì)。聯(lián)投置業(yè)通過提前呈現(xiàn)生活場域，精準(zhǔn)對接三代人樂養(yǎng)需求，共筑溫馨、健康、美好的樂養(yǎng)生活。同時，智慧客服平臺持續(xù)為客戶提供全周期線上關(guān)懷，提升全方位體驗。

等待階段，預(yù)鑒家境。“聯(lián)投U家”小程序通過每月家書向業(yè)主播報家境新顏，賦予安心?！耙衾擞媱潯蓖ㄟ^線下業(yè)主接待日進行調(diào)研，分析敏感點、挖掘興奮點，讓樂養(yǎng)賦能服務(wù)體系，準(zhǔn)確探知業(yè)主的需求與落位。

交付階段，免卻繁瑣。增強客戶儀式感與體驗感，聯(lián)投置業(yè)提前進行專項檢查、模擬驗收，同時實現(xiàn)“交房即辦證”“無紙化交付”“游園式交付”“一站式交付”等方式，為業(yè)主省心省力，打通業(yè)務(wù)縱深，實現(xiàn)高品質(zhì)提前交付。

在交付服務(wù)之外，聯(lián)投置業(yè)精耕鄰里文化建設(shè)，構(gòu)筑有溫度的社區(qū)生活。回顧2024年，品牌IP活動之拾光鄰里音樂會奏響幸福生活“交響曲”、『聯(lián)投拾光杯』第五屆悅跑嘉年華歡樂開跑、睦鄰籃球賽及羽毛球賽引領(lǐng)全民健身熱潮、『老友記』潮流時尚形象改造、『小聯(lián)糕長江奇遇記』系列成長記憶……精彩紛呈的活動讓業(yè)主在熱愛中閃閃發(fā)光。

2025年，聯(lián)投置業(yè)將持續(xù)聚焦拾光鄰里一老一小，“銀童樂享234”計劃覆蓋拾光運動、拾光自然、拾光成長、拾光藝術(shù)四大維度，為不同年齡段的居民創(chuàng)造愉悅、和諧的居住體驗，致力于讓城市中的“人情味”回歸生活。

對聯(lián)投置業(yè)而言，“2024中國房地產(chǎn)客戶滿意度服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)TOP5”、“2024中國房地產(chǎn)交付力優(yōu)秀企業(yè)TOP5”既是榮譽，更是2025年努力突破的新目標(biāo)。在追求卓越品質(zhì)、踐行真誠服務(wù)的道路上，聯(lián)投置業(yè)步伐堅定，向著更高遠的目標(biāo)奮力邁進，繼續(xù)書寫著國企擔(dān)當(dāng)與發(fā)展的新篇章。